POLITICA DE LIVRARE

1. Comerciantul

CREED COMMERCE S.R.L.
CUI: 55078554
Cod de TVA: RO55078554
Nr. Registrul Comerțului: J2026042286006
Sediu social: Aleea Peneș Curcanu nr. 22, bl. X22, sc. A, ap. 3, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410579, România
E-mail: banutel.contact@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0779 234 081
Program relații clienți: luni–vineri, 09:00–17:00

2. Destinații și metode

Destinațiile eligibile și metodele de livrare disponibile sunt prezentate în procesul de comandă.

Eventualele restricții teritoriale se comunică înainte de cumpărare. Dacă adresa nu este eligibilă pentru o metodă de transport, contactați-ne pentru clarificări înainte de plasarea comenzii.

3. Procesarea și termenul

Termenul aplicabil comenzii este cel comunicat înainte de cumpărare sau convenit ulterior cu clientul.

Durata totală include pregătirea produselor și transportul. Pentru produse cu disponibilitate ori termen special, informația relevantă se comunică înainte de cumpărare.

Dacă nu s-a convenit alt termen, livrarea se efectuează fără întârziere nejustificată și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Programul de relații clienți nu reprezintă o promisiune privind ora livrării.

4. Pregătirea și expedierea

Pregătirea comenzilor și operațiunile logistice pot fi realizate prin Helpship, de la depozitul situat pe:

Strada Anghel Saligny nr. 40, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410085, România.

Transportul este efectuat prin serviciile disponibile pentru comanda respectivă.

Adresa depozitului nu reprezintă automat un punct de ridicare personală sau un magazin deschis publicului.

5. Costul transportului

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de destinație și metoda aleasă.

Eventuala gratuitate, taxă de ramburs sau alte costuri aplicabile sunt comunicate înainte de trimiterea comenzii.

Nu adăugăm servicii suplimentare fără acordul necesar al clientului.

6. Urmărirea coletului

Dacă metoda de transport permite, comunicăm informații de urmărire după expediere.

Pentru verificări, folosiți AWB-ul disponibil sau contactați-ne cu numărul comenzii.

7. Datele destinatarului

Verificați numele, adresa completă, localitatea, județul, codul poștal și telefonul.

Anunțați-ne cât mai repede dacă observați o eroare. Modificarea după expediere depinde de stadiul transportului și posibilitățile curierului.

Eventualele costuri suplimentare trebuie să aibă un temei contractual și legal și să fie comunicate.

8. Recepția

Verificați ambalajul și produsele primite.

Pentru deteriorări, lipsuri ori produse greșite, scrieți la banutel.contact@gmail.com sau contactați-ne la 0779 234 081.

Fotografiile și documentele transportatorului pot ajuta verificarea. Lipsa lor nu înlătură automat drepturile legale.

9. Întârzieri și nelivrare

Dacă termenul comunicat este depășit, contactați-ne.

În condițiile legii, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat și poate înceta contractul dacă obligația nu este îndeplinită. În cazurile prevăzute de lege, încetarea poate fi solicitată fără termen suplimentar.

Sumele datorate se restituie potrivit regulilor aplicabile.

10. Riscul transportului

Riscul pierderii sau deteriorării rămâne, de regulă, la comerciant până la intrarea consumatorului ori a persoanei desemnate, alta decât transportatorul, în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile legale.

Predarea la curier sau la prestatorul logistic nu transferă automat riscul consumatorului.

11. Livrare nereușită

Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau adresa este incompletă, căutăm o soluție împreună cu clientul și transportatorul.

Nu aplicăm automat penalități arbitrare. Eventualele costuri suplimentare trebuie să aibă un temei contractual și legal.

12. Retururi

Pentru returnare, consultați Politica de retur și rambursare.

Destinatar: CREED COMMERCE S.R.L. – retur, prin Helpship
Adresă: Strada Anghel Saligny nr. 40, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410085, România

Pentru clarificări logistice:

banutel.contact@gmail.com
0779 234 081