Politica de Retur

La casagospodar.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu sunteți complet satisfăcut, aveți dreptul de a returna produsele conform politicii de retur descrise mai jos, în deplină conformitate cu legislația din România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

📄 Puteți descărca Formularul de Retragere din Contract aici: DESCARCĂ FORMULARUl

Legislația Aplicabilă

Această politică de retur respectă OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță (transpunerea Directivei 2011/83/UE).

Dreptul de Retragere — 14 Zile

Conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesar să justificați decizia și fără penalități.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, pe email, la adresa de la secțiunea Contact pentru Retururi. Puteți utiliza formularul de retragere de la finalul acestei pagini, dar nu este obligatoriu.

Condiții pentru Retur

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorări. Produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentația primită.

Notă: Conform legislației în vigoare, consumatorul poate manipula și verifica produsul în aceeași măsură în care ar face-o într-un magazin fizic, fără a pierde dreptul de retragere.

Excepții de la Dreptul de Retragere

Conform OUG nr. 34/2014, următoarele produse NU sunt eligibile pentru retur:

Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului. Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse.

Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, urmați pașii de mai jos:

Pasul 1: Trimiteți un email la banutel.contact@gmail.com cu subiectul „Cerere de retur" și includeți: numele complet, numărul comenzii, produsul pe care doriți să îl returnați și, opțional, motivul returului.

Pasul 2: Veți primi răspuns în termen de 1–3 zile lucrătoare cu instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

Pasul 3: Expediați produsul către adresa indicată de noi, utilizând o firmă de curierat.

Pasul 4: După ce produsul returnat este recepționat și verificat, veți primi o confirmare privind procesarea returului.

Costurile Returului

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care:

Produsul livrat este defect sau deteriorat. Produsul livrat nu corespunde comenzii plasate.

În aceste situații, costul returului va fi suportat integral de Casa Gospodar.

Rambursarea Sumei Plătite

Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, oricare dintre acestea survine prima.

Produse Defecte sau Livrate Greșit

Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație, este deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne imediat pe email.

În aceste situații:

Costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de Casa Gospodar. Verificarea produsului va fi efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea returului. Veți primi înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră.

Contact pentru Retururi

Pentru întrebări legate de politica de retur sau pentru a iniția un retur:

Email: banutel.contact@gmail.com

Ne angajăm să răspundem prompt solicitărilor dumneavoastră și să rezolvăm orice problemă în cel mai scurt timp posibil.

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT (conform OUG nr. 34/2014, Anexa nr. 4)

Către: Casa Gospodar — banutel.contact@gmail.com

SUBSEMNATUL

vă informez prin prezenta că doresc să returnez următorul/ele produs/e:

Denumire Produs/e Returnat/e (așa cum este menționat pe factura de care a fost produsul):

Comandat la data (vă rugăm să menționați site-ul pe care a fost plasată comanda cât și numărul de comandă):

Primit la data (vă rugăm să menționați numărul de expediție/AWB cu care a sosit produsul):

Opțiunile mele de retur sunt (alegeți una dintre cele 3 opțiuni de mai jos):

☐ Doresc înlocuirea produsului ☐ Doresc să îl schimb cu un alt produs ☐ Doresc să primesc contravaloarea produsului

DATE CLIENT

Nume și Prenume: ____________________________________________________ Denumire companie*: ____________________________________________________ CUI*: ____________________________________________________ Nr. înregistrare fiscală*: ____________________________________________________ Adresa de livrare: ____________________________________________________ Telefon: ____________________________________________________

*în cazul în care factura a fost emisă pe persoană juridică.

În cazul în care doriți contravaloarea produsului, vă rugăm să completați datele contului dvs.:

Banca: ____________________________________________________ Cont IBAN: ____________________________________________________ Nume/Prenume titular: ____________________________________________________

*(OPȚIONAL) Motivul returnării este:

IMPORTANT: Sunt de acord cu completarea acestui formular și furnizarea datelor necesare returnării produsului/produselor achiziționate.

Nume/Prenume/Semnătura/Data:

ATENȚIE! Dacă produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, accesorii lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a reține o sumă din valoarea produsului, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse. În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, rambursarea contravalorii acestuia se va face în cel mult 14 zile de la data solicitării returului.

Sunt de acord cu acest formular de notificare cu privire la retragerea mea din contract.

📄 Puteți descărca Formularul de Retragere din Contract aici: DESCARCĂ FORMULARUl