Politica de Retur

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

La casagospodar.ro, ne dorim să fiți mulțumit de produsele cumpărate. Dacă vă răzgândiți sau întâmpinați o problemă cu un produs, ne puteți contacta pentru returnare ori soluționare, conform condițiilor de mai jos și drepturilor prevăzute de lege.

📄 Puteți descărca formularul de retragere din contract aici:

DESCARCĂ FORMULARUL DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Formularul este disponibil și la finalul acestei pagini. Utilizarea lui este opțională; puteți comunica retragerea și printr-un mesaj clar trimis prin e-mail.

1. Datele comerciantului

CREED COMMERCE S.R.L.
CUI: 55078554
Cod de TVA: RO55078554
Nr. Registrul Comerțului: J2026042286006
Sediu social: Aleea Peneș Curcanu nr. 22, bl. X22, sc. A, ap. 3, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410579, România
E-mail: banutel.contact@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0779 234 081
Program relații clienți: luni–vineri, 09:00–17:00

2. Legislația aplicabilă

Prezenta politică are în vedere, în principal:

  • O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;

  • O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Dreptul de retragere pentru simpla schimbare a deciziei este distinct de drepturile privind produsele defecte, neconforme sau livrate greșit.

Drepturile obligatorii prevăzute de lege prevalează asupra oricărei formulări incompatibile din această politică.

3. Dreptul de retragere — 14 zile

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără să justificați decizia și fără penalități pentru exercitarea acestui drept.

Termenul începe în ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe de la primirea ultimului lot ori a ultimei piese.

Pentru celelalte situații se aplică regulile prevăzute de lege.

4. Procedura de retur

Pasul 1 — Comunicați decizia

Trimiteți un e-mail la banutel.contact@gmail.com, preferabil cu subiectul „Cerere de retur”.

Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să includeți:

  • Numele și prenumele;

  • Numărul comenzii, dacă este disponibil;

  • Produsele și cantitățile vizate;

  • Datele de contact;

  • Motivul returului, numai dacă doriți să îl comunicați.

Puteți atașa formularul completat sau puteți transmite o declarație clară direct în mesaj. Notificarea poate fi trimisă și prin corespondență la sediul social.

Pasul 2 — Primiți informațiile logistice

Răspundem solicitărilor în termen de 1–3 zile lucrătoare, pentru identificarea comenzii și comunicarea informațiilor necesare.

Retragerea comunicată în termen nu depinde de aprobarea prealabilă sau de confirmarea noastră. Timpul de răspuns nu prelungește termenele legale pentru returnarea produselor.

Pasul 3 — Expediați produsele

Returnați produsele fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Pasul 4 — Recepția și procesarea

După recepționare, verificăm produsele și vă comunicăm informațiile privind procesarea returului.

Verificarea nu înlătură regulile și termenele legale privind rambursarea.

Mesajele prin e-mail pot fi transmise inclusiv în afara programului de relații clienți.

5. Adresa pentru retururi

Destinatar: CREED COMMERCE S.R.L. – retur, prin Helpship

Strada Anghel Saligny nr. 40
Municipiul Oradea, județul Bihor
Cod poștal 410085, România

Includeți în colet numărul comenzii și numele clientului, dacă sunt disponibile, pentru identificarea rapidă a returului.

Ambalați produsele corespunzător transportului și păstrați dovada expedierii.

Nu expediați coletul cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit expres.

Adresa depozitului pentru retururi este diferită de sediul social.

6. Starea produselor returnate

Puteți manipula și verifica produsul atât cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Vă recomandăm să returnați produsul, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu accesoriile și documentația aferentă.

Lipsa ambalajului original, a etichetelor sau simpla deschidere a ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.

Puteți răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar verificării produsului, în condițiile legii.

Urmele de utilizare, zgârieturile, deteriorările sau accesoriile lipsă se evaluează concret. Acestea nu determină automat respingerea retragerii. Orice diminuare a valorii trebuie justificată și comunicată.

Nu aplicăm automat taxe fixe de procesare sau reambalare.

7. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile se aplică numai în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

  • Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • Produse susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;

  • Produse care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri.

Excepția trebuie să fie aplicabilă produsului respectiv și condițiilor concrete ale vânzării.

Produsele reduse nu sunt excluse de la retur doar pentru că au fost cumpărate la promoție.

8. Costurile returului

Pentru retragerea determinată de schimbarea deciziei, costul direct al returnării este suportat de client, dacă această obligație a fost comunicată corespunzător înainte de cumpărare.

Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, informațiile privind costul returnării se comunică înainte de încheierea contractului.

CREED COMMERCE S.R.L. suportă costurile transportului necesar soluționării atunci când produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat.

În aceste situații, contactați-ne pentru organizarea transportului și alegerea unei soluții fără costuri pentru dumneavoastră.

9. Rambursarea sumelor

Rambursăm sumele datorate ca urmare a retragerii, inclusiv costul livrării inițiale standard, fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea.

Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard oferită, diferența de cost nu trebuie rambursată.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii acestora, luând în considerare prima dintre aceste date, exceptând situația în care ne-am oferit să recuperăm bunurile.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă nu conveniți expres o altă metodă, fără costuri pentru dumneavoastră.

Pentru comenzile achitate ramburs sau dacă solicitați și convenim transferul bancar, vă cerem IBAN-ul și numele titularului contului.

10. Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit

Dacă primiți un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactați-ne cât mai curând:

E-mail: banutel.contact@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0779 234 081

Indicați numărul comenzii și descrieți problema. Fotografiile și documentele disponibile pot ajuta verificarea.

Lipsa fotografiilor, lipsa unui proces-verbal al curierului sau depășirea unui termen de 24 ori 48 de ore nu anulează automat drepturile legale.

Verificarea inițială a produsului returnat se efectuează în termen de 3 zile lucrătoare de la recepție. Această verificare nu prelungește termenele legale pentru soluționare.

Pentru produsele confirmate ca defecte, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate, oferim înlocuirea sau rambursarea integrală, la alegerea clientului. Dacă înlocuirea nu este posibilă, vă informăm și efectuăm rambursarea.

Costurile transportului necesar returului și înlocuirii sunt suportate de CREED COMMERCE S.R.L.

11. Garanția legală de conformitate

Pentru bunurile de consum se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021.

În condițiile legii, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare, cu regulile speciale aplicabile anumitor bunuri.

Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea și, în cazurile prevăzute de lege, reducerea prețului ori încetarea contractului.

Remediile legale se asigură fără costuri și fără inconveniente semnificative. Repararea sau înlocuirea se realizează în termenul prevăzut de lege, stabilit de comun acord, în scris, fără a depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, în condițiile legale aplicabile.

Drepturile privind neconformitatea nu sunt limitate la perioada de retragere de 14 zile. O eventuală garanție comercială este suplimentară și nu reduce garanția legală.

12. Schimbul cu un alt produs

Dacă doriți schimbarea cu alt produs sau cu o altă variantă, contactați-ne pentru verificarea disponibilității și a eventualelor diferențe de preț.

Schimbul convenit nu limitează dreptul de retragere și nici drepturile privind neconformitatea.

13. Contact pentru retururi

CREED COMMERCE S.R.L. – casagospodar.ro

E-mail: banutel.contact@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0779 234 081
Program: luni–vineri, 09:00–17:00

Ne puteți transmite solicitarea prin e-mail oricând. Programul de relații clienți nu limitează exercitarea drepturilor și transmiterea notificărilor în termen.

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI SOLICITARE DE RETUR

Către: CREED COMMERCE S.R.L. – casagospodar.ro
E-mail: banutel.contact@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0779 234 081

Adresă pentru expedierea produselor:
CREED COMMERCE S.R.L. – retur, prin Helpship
Strada Anghel Saligny nr. 40, Municipiul Oradea, județul Bihor, cod poștal 410085, România

Acest formular poate fi utilizat pentru notificarea retragerii sau pentru solicitarea unui schimb ori a unei soluții privind un produs neconform. Solicitarea se analizează potrivit opțiunii exprimate și drepturilor aplicabile.

1. Identificarea comenzii și a produselor

Subsemnatul/Subsemnata:

Vă comunic solicitarea mea privind următoarele produse:

Denumirea produsului/produselor și cantitatea:

Numărul comenzii:

Site-ul pe care a fost plasată comanda:

Data plasării comenzii:

Data primirii produselor:

Numărul AWB al livrării, dacă este disponibil:

2. Opțiunea solicitată

Bifați opțiunea corespunzătoare:

☐ Mă retrag din contract și solicit rambursarea sumelor datorate.

☐ Solicit înlocuirea produsului.

☐ Solicit schimbarea cu un alt produs sau cu o altă variantă.

Dacă solicitați înlocuirea ori schimbul, precizați produsul sau varianta dorită:

Înlocuirea pentru neconformitate se soluționează conform drepturilor legale și politicii comerciale de mai sus. Schimbul cu un alt produs depinde de disponibilitate și de condițiile convenite.

3. Datele clientului

Nume și prenume:

Adresa completă:

Localitate și județ:

Cod poștal:

Telefon:

E-mail:

Denumirea companiei, numai dacă factura a fost emisă pe persoană juridică:

CUI, numai dacă factura a fost emisă pe persoană juridică:

Nu este necesar CNP-ul pentru procesarea unui retur obișnuit.

Dreptul legal de retragere descris în această politică aparține consumatorilor. Pentru achizițiile efectuate de persoane juridice, eventualele retururi comerciale se analizează separat, potrivit contractului și legii.

4. Date pentru rambursare prin transfer bancar

Completați această secțiune numai dacă s-a convenit rambursarea prin transfer bancar.

Numele și prenumele titularului contului:

Cont IBAN:

Banca, opțional:

5. Motivul solicitării — opțional pentru retragere

☐ Produsul nu corespunde așteptărilor mele.

☐ Am comandat din greșeală.

☐ Doresc alt produs sau altă variantă.

☐ Produsul prezintă o problemă.

☐ Am primit un produs diferit de cel comandat.

☐ Alt motiv.

Detalii:

Pentru retragerea legală nu este obligatorie indicarea unui motiv. Dacă solicitați soluționarea unei neconformități, descrierea problemei ajută identificarea remediului corespunzător.

6. Informații despre colet

Produsele și cantitățile introduse în colet:

Accesoriile incluse:

Observații privind produsul sau ambalajul:

AWB-ul expedierii returului, dacă este disponibil:

7. Declarația solicitantului

Declar că informațiile furnizate sunt corecte și permit identificarea comenzii pentru care transmit solicitarea.

Dacă am bifat retragerea din contract, prin acest formular comunic în mod clar decizia mea de retragere pentru produsele indicate.

Înțeleg că datele furnizate sunt utilizate pentru identificarea comenzii, procesarea solicitării și îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale, conform Politicii de confidențialitate.

Nume și prenume:

Data:

Semnătura solicitantului — numai pentru formularul transmis pe hârtie:

Dacă transmiteți formularul în format fizic, tipăriți-l, completați-l și semnați-l. Pentru notificarea retragerii prin e-mail nu sunt obligatorii formularul imprimat și semnătura fizică.

8. Informații importante

Utilizarea formularului este opțională. O declarație clară transmisă în termen este suficientă pentru notificarea retragerii.

Urmele de utilizare excesivă, deteriorările sau accesoriile lipsă nu determină automat respingerea retragerii. O eventuală diminuare a valorii se stabilește concret, în condițiile legii, și se comunică justificat.

Rambursarea se efectuează conform termenelor și regulilor din Politica de retur și rambursare.

📄 Puteți descărca formularul de retragere din contract aici:

DESCARCĂ FORMULARUL ACUM